Senior Customer Success Manager
Contentsquare is a global SaaS technology company that empowers brands to build better digital experiences for all. Not to brag but… we have been recognized by Gartner as one of the four most innovative e-commerce technologies in the world, and featured in Wired Magazine as one of Europe’s hottest startups.
Contentsquare has 8 main offices across the world (Paris, NYC, London, Tel Aviv, Munich, Tokyo, Singapore & San Francisco) with 750+ clients globally including many accounts from the global Fortune 100. We’ve been experiencing tremendous growth as our team has grown from ~300 to over 850+ employees globally, and raised a $500M Series E funding in May 2021, the biggest total VC funding ever for a French start-up! This announcement garnered more than 350 media placements globally.
We can tell you that this growth is not going to stop here as we are anticipating to hire 1,500+ positions globally within the next few years and are looking for talented people like you - unique, ambitious, and enthusiastic - to join us and help us continue to innovate and improve user experience. YOU keep us going and your creativity drives us to be a better company. Come join the #CSquad family!
En quelques mots :
Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager pour renforcer notre équipe à Paris et accompagner notre forte croissance. Rattaché(e) directement au Lead Customer Success Manager, vous serez responsable de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients.
Vos missions
Customer Success Management :
- Développer une relation de confiance (Trusted Advisor) avec les Sponsors (C-Level)
- Responsable de la relation Client de l’onboarding au renouvellement du contrat
- Définir et mettre en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
- Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients
- Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client
- Etre garant de la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
- Engager les clients dans la communauté des Utilisateurs Contentsquare
- Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
- Identifier les opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale
Management de projet :
- Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe
- Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Contentsquare
- Contribution à l’interprétation des données issues de Contentsquare
- Porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités
N'hésitez pas à aller voir Maca, membre de l'équipe à Paris, expliquer l'expérience Contentsquare en tant que CSM : https://www.youtube.com/watch?v=ECVgg02Aqc8
Votre profil
- Vous parlez français et anglais couramment
- Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience sur un poste au contact client en agence ou pour un éditeur de logiciel, dans le digital/UX/CRO
- Vous avez une bonne compréhension des outils d’analyse/AB testing
- Vous êtes à l'aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level et savez gérer un projet impliquant plusieurs parties prenantes
- Idéalement, le monde du SaaS n'a plus de secret pour vous
- Vous êtes curieux, disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital
- Votre communication (écrite et orale) est irréprochable
- Les relations humaines sont primordiales pour vous
- Vous êtes proactif et autonome
- Vous voulez rejoindre une équipe internationale qui valorise l’esprit d’équipe, l’ambition, la créativité, l’enthousiasme et la diversité
Bon à savoir
- Poste en CDI
- Localisation : Au centre de Paris (7 rue de Madrid dans le 8e arrondissement, 3 jours par semaine au bureau max actuellement en période Covid)
- Date de début : dès que vous êtes disponible !
Why Should You Apply to Contentsquare?
✅ Our mission is focused on empowering everyone to create better experiences for all in the digital world.
✅ We invest in our employees through career development & opportunities, social events, philanthropic activities, and competitive benefits.
✅ You get to collaborate with and learn from smart and creative people around the globe.
✅ We are in this together #TeamSpirit.
To keep our employees happy and motivated, we are always assessing the benefits/perks we offer to ensure we are competitive. Here are some we’d like to highlight:
- Virtual onboarding, Hackathon, and our annual kickoff trip on a global basis! You have the opportunity to interact with our global colleagues.
- Generous paid time-off policy (every location is different)
- We offer many benefits in various countries -- ask your recruiter for more information!
- Competitive parental leave policy (it can vary depending on geographic locations)
- Fun office culture with a big opportunity to make an impact on our growing global team, culture, including a Culture - Crew for every country to organize regular outings such as game nights, movie nights, and happy hours
#Uniqueness is embedded in our DNA as one of our core values, and we welcome everyone to apply to our positions.
Contentsquare is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law.
Your personal data are used by Contentsquare for recruitment purposes only. Read our Job Candidate Privacy Notice to find out more about data protection at Contentsquare and your rights.
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